????李女士說(shuō)：“銷售人員當(dāng)時(shí)還對(duì)我說(shuō)這都是原裝進(jìn)口貨，現(xiàn)在我真的表示懷疑。后來(lái)，我找到了合生元的一位銷售人員，此人稱自己已離職，又讓我聯(lián)系了另一位工作人員。工作人員登門(mén)后，用手指搓捻奶粉中的異物，本來(lái)異物有多塊，經(jīng)她搓捻后，只剩下一小點(diǎn)兒了。他懷疑我們喂奶時(shí)不注意，可能將菜葉混入了奶粉中，但我們平時(shí)喂奶都很注意，不會(huì)出現(xiàn)他說(shuō)的情況。后來(lái)，業(yè)務(wù)員表示回去與廠家溝通再做回復(fù)。廠家方面后來(lái)答復(fù)說(shuō)奶粉沒(méi)有問(wèn)題，讓我們盡管放心喝，對(duì)于奶粉中異物情況，稱只能化驗(yàn)未開(kāi)封的，已開(kāi)的奶粉不能作為化驗(yàn)的樣本。”

????李女士對(duì)其處理結(jié)果很不滿意，又找到了利群超市，對(duì)方也并未給出確切答復(fù)。隨后，李女士又撥打了12345熱線投訴，終于在5月中旬，與廠家等方面一同來(lái)到工商部門(mén)解決問(wèn)題?！皝?lái)到工商部門(mén)，七桶奶粉被留在了那里，他們給我打了張白條，上面標(biāo)明了我將奶粉留在那兒，可對(duì)于賠償及退款一事，沒(méi)有達(dá)成一致。工商部門(mén)也只說(shuō)幫我協(xié)調(diào)，稱自己并非執(zhí)法部門(mén)，如果我對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以直接找廠家協(xié)商。”

????李女士坦言自己沒(méi)有什么維權(quán)的經(jīng)驗(yàn)，所以錯(cuò)失了許多證據(jù)，對(duì)于國(guó)家規(guī)定的食品安全出現(xiàn)問(wèn)題可以“以一賠十”的說(shuō)法，她表示在自己所遇的問(wèn)題處理過(guò)程中，相關(guān)方面人員并未按規(guī)定辦事。現(xiàn)在，她覺(jué)得自己的處境很尷尬。

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?? 合生元：可以退賠 奶粉無(wú)質(zhì)量問(wèn)題

????隨后，記者聯(lián)系到合生元的一位銷售人員陳女士，她對(duì)此事表示：“第一次出現(xiàn)的異物，我沒(méi)有看到，第二次出現(xiàn)的類似菜葉的異物，由于李女士家將奶粉罐放在廚房里，我覺(jué)得異物出現(xiàn)的原因會(huì)有許多可能，沒(méi)法具體界定。后來(lái)，在工商部門(mén)的調(diào)解下，我們已協(xié)商退款，但李女士后來(lái)又通過(guò)多方咨詢，堅(jiān)持‘以一賠十’的賠償。但是，廠家只有在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，才會(huì)按此規(guī)定賠付，李女士可以去相關(guān)部門(mén)檢測(cè)同批次奶粉是否有質(zhì)量問(wèn)題。但是，現(xiàn)在消費(fèi)者卻堅(jiān)持檢驗(yàn)已經(jīng)開(kāi)封的那罐，才讓問(wèn)題擱置了?！?/font>

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?? 利群超市：十倍賠付“不現(xiàn)實(shí)” 開(kāi)封奶粉不好界定

??? 對(duì)此，利群超市產(chǎn)品部經(jīng)理?xiàng)钕壬c合生元廠家的說(shuō)法大致相同，他表示：“消費(fèi)者要十倍賠付，必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同批次奶粉有問(wèn)題才能給予十倍賠償，而李女士家已開(kāi)封的奶粉情況不好界定，對(duì)于消費(fèi)者提出的過(guò)高的賠償要求，我們與廠家不能接受?！?/font>

????市工商部門(mén)：情況了解后再回復(fù) 質(zhì)疑可化驗(yàn)

????最后，記者又向市工商部門(mén)一位姓賀的工作人員了解情況，他表示：“對(duì)于具體情況尚不了解，但是此類問(wèn)題中消費(fèi)者可帶產(chǎn)品去相關(guān)質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)，工商部門(mén)也會(huì)聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)解決?！保ㄇ鄭u新聞網(wǎng)記者）

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