假客服留下的單據

????6月22日，因搬家急需空調移機的青島劉女士，通過互聯網聯系了“海信售后”。25日，工作人員按約定于上門服務，并收取了移機、添加制冷劑共計430元的費用。事后，劉女士查看收據落款印章發(fā)現，該公司并非海信官方售后。向海信官方客服咨詢得知，自己雖然支付了高于海信官方收費標準的服務費用，但海信方面對服務結果不承擔任何責任。

????“海信客服”扮相正規(guī) 收據落款為別家公司

????6月22日，搬家在即的市民劉女士打算將家中的海信32GW/03BP掛式空調進行移機。由于保修卡已經丟失，劉女士在網絡中搜索了“青島”、“海信空調”等關鍵字，在排名靠前的幾項搜索結果中，劉女士找到了一家名為“海信科龍電器股份有限公司”的網站。通過聯系其網頁上顯示的24小時客服專線，雙方約定于6月25日登門移機。

????6月25日劉女士委托父母在家中接待了“海信科龍電器股份有限公司”的工作人員。據劉女士父母回憶，兩名工作人員當時身穿海信工作人員的藍綠色制服。移機過后，劉女士一家又聽從了工作人員的建議，為空調加注了氟利昂制冷劑。移機和加注工作結束后，工作人員收取了移機費160元，加制冷劑費用270元，共計430元。當晚劉女士觀察工作人員出具的收費收據后發(fā)現，其落款印章處竟標注著“青島誠信維修服務有限公司”字樣。

????多花三十元錢 買來“山寨”服務

????懷著對收據的疑惑，劉女士再次查詢了海信的客服電話，并撥打了海信官方客服熱線4006111111。

????與客服人員說明情況后，劉女士才知道，自己所聯系的這個名為“海信科龍電器股份有限公司”的網站并不是海信的客服網站，因而其派遣的“工作人員”雖身穿海信員工制服，也并非海信員工。咨詢后劉女士得知，自己家中1.5匹掛式空調加制冷劑的官方維修價格為240元，這比虛假網站的“山寨”客服收費還便宜30元。

????山寨客服不享官方保障 不經官方客服電話派遣均為“冒牌”

????劉女士告訴環(huán)球網記者，由于自己聯系的是“山寨”海信工作人員，海信官方客服對這次移機和加注制冷劑的服務結果不承擔任何責任。海信方面表示可以對劉女士家的空調進行免費檢測，如因非專業(yè)維修造成故障需要續(xù)修，將會按相關標準收取費用。

????負責海信產品維修的賽維公司售后部調度處趙姓工作人員表示，目前網絡上冒牌的“海信客服”網站及電話眾多，很多機構都冒充客服工作人員進行收費服務。趙女士提醒市民，凡不經過海信官方客服熱線4006111111調度派遣的維修人員，均為“假”海信客服人員。(見習記者 鄭貽丹)