????家住清河的史女士通過(guò)ATM機(jī)購(gòu)電，本想購(gòu)買(mǎi)100元電量，操作后發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)了10000元的電量，她認(rèn)為是ATM機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題。

????昨日，銀行工作人員使用事發(fā)ATM機(jī)操作后，稱取款機(jī)沒(méi)問(wèn)題，可能是操作問(wèn)題。

????北京電力公司表示，史女士可撥打電力服務(wù)熱線，根據(jù)指示到當(dāng)?shù)毓╇娝k理退款手續(xù)。

????發(fā)票顯示購(gòu)電1萬(wàn)元

????前日下午，史女士在清河永泰園小區(qū)附近的一家銀行的ATM機(jī)上購(gòu)電。她稱，按照提示插入銀行卡，選擇購(gòu)電業(yè)務(wù)后，再插入智能購(gòu)電卡。

????屏幕上彈出“請(qǐng)輸入購(gòu)電金額”，史女士想購(gòu)買(mǎi)100元電量，就在鍵盤(pán)上輸入“100”，結(jié)果屏幕上出現(xiàn)“1.00”。史女士追加輸入兩個(gè)“0”。此時(shí)購(gòu)電金額一欄顯示“100.00”，史女士點(diǎn)擊確認(rèn)。

????隨后，史女士收到的銀行卡交易短信，顯示交易是10000元。她立即去銀行打印購(gòu)電發(fā)票，發(fā)現(xiàn)的確購(gòu)買(mǎi)10000元的電量。

????史女士認(rèn)為，是ATM機(jī)出現(xiàn)錯(cuò)誤，屏幕上顯示“100.00”，但按照10000元扣款。

????銀行稱ATM機(jī)沒(méi)問(wèn)題

????昨日，在史女士購(gòu)電的ATM機(jī)上，銀行工作人員給史女士和記者演示購(gòu)電。

????銀行人員購(gòu)買(mǎi)10元電費(fèi)，在ATM機(jī)鍵盤(pán)上輸入“1000”，屏幕上“購(gòu)電金額”窗口顯示“10.00”，確認(rèn)后銀行卡被扣款10元。

????“ATM機(jī)沒(méi)問(wèn)題。”銀行人員稱，購(gòu)電不同于取款，購(gòu)電時(shí)輸入“1”是1分錢(qián)，而不是1元錢(qián)，顯示“0.01”。史女士購(gòu)電操作時(shí)，“購(gòu)電金額”窗口顯示“100.00”，就意味著購(gòu)電100元，銀行卡也會(huì)相應(yīng)扣款100元，不會(huì)是10000元。

????現(xiàn)場(chǎng)的史女士堅(jiān)稱，不可能將“10000.00”和“100.00”看錯(cuò)，“肯定是ATM機(jī)出錯(cuò)”。

????“1萬(wàn)元電得用近20年”

????史女士還疑惑，購(gòu)電不是有上限嗎，為什么電卡能充入1萬(wàn)元的電？

????租房居住的史女士，每月電費(fèi)只有幾十元，10000元要用近20年，她希望能夠?qū)㈠X(qián)退回。

????昨日，北京電力公司負(fù)責(zé)人表示，史女士使用的是智能電表，繳費(fèi)是不設(shè)置上限的。史女士可以撥打95598電力服務(wù)熱線，客服人員會(huì)告知攜帶相關(guān)證明材料，到當(dāng)?shù)毓╇娝k理退款手續(xù)。為保證客戶電費(fèi)資金安全，電力公司在對(duì)智能電表的退費(fèi)時(shí)，要進(jìn)行很?chē)?yán)格的審核，電力公司提示，智能電表用戶要根據(jù)自身用電情況進(jìn)行購(gòu)電，避免退費(fèi)造成的不便。（記者 范春旭 張潔）