????虛實結合新模式 科技體驗新平臺 品類布局新業(yè)態(tài)

????12月11日，蘇寧召開發(fā)布會，宣布新街口EXPO超級店將于12月29日開業(yè)。新街口店地處核心商圈，依托蘇寧生活廣場，形成了涵蓋電器旗艦店、星級酒店、酒店式公寓、甲級寫字樓等高端業(yè)態(tài)的大型城市綜合體。其中，新街口超級店經營面積超3萬平米，預計未來年銷售額將達到20億。

????“中華第一店”全新升級 樹立中國3C家電零售標桿

????一直冠以“中華第一店”的蘇寧新街口店對于蘇寧乃至中國家電零售行業(yè)來說，具有著旗幟標桿的意義。1999年，新街口店正式開業(yè)，從空調專營轉型綜合電器連鎖經營；2003年，新街口店開創(chuàng)了3C旗艦店經營模式，蘇寧連鎖發(fā)展駛入快車道；2005年，蘇寧與主要競爭對手決戰(zhàn)新街口，確立和鞏固了電器零售的領先地位；2006年，全面升級為第五代3C+旗艦店。

????蘇寧電器總裁金明表示，過去的14年，新街口店是蘇寧快速發(fā)展的縮影，引導了蘇寧每一次轉型變革，是蘇寧創(chuàng)新戰(zhàn)略實踐的發(fā)源點和試金石，更開創(chuàng)了歷次中國3C、家電零售業(yè)態(tài)模式的先河。

????作為新街口EXPO店的整體業(yè)態(tài)模式——蘇寧生活廣場，金明也做了詳細的闡釋，即位于城市商圈中心，以蘇寧EXPO超級店為主力店，涵蓋精品零售、餐飲、娛樂等業(yè)態(tài)，定位時尚、年輕的家庭型生活購物廣場。

????據(jù)悉，新街口蘇寧生活廣場1、2期將規(guī)劃諾富特酒店、蘇寧雅悅高端酒店式公寓、甲級寫字樓、國際快銷、餐飲等業(yè)態(tài)。總建筑面積達到15萬平米，其中EXPO超級店電器經營面積超3萬平米，在電器經營體量上已經達到全球第一。緊密圍繞科技（technological）、豐富(Bountiful)、便捷（Easy）、體驗（Experience）、時尚（Fashionable）的設計理念，在外立面、店面環(huán)境、功能體驗區(qū)、動線導引等方面，采用了全球最流行設計元素和國際前沿設計標準，通過全新的店面環(huán)境、商品展示和陳列系統(tǒng)，為消費者傾力營造了全新的購物體驗。

????產品服務虛實結合 科技體驗突破創(chuàng)新

????由美國MG2、日本國譽等全球頂尖商業(yè)設計公司擔綱設計的新街口蘇寧生活廣場，在秉承EXPO超級店既定設計理念的同時，通過產品、體驗、融合、服務四個方面的全面創(chuàng)新，真正打造出一個全新的蘇寧。

????產品創(chuàng)新――蘇寧作為3C消費類電子產品最重要的首發(fā)平臺之一，潮流新品、旗艦產品將第一時間在新街口店為代表的EXPO超級店進行展示銷售；微軟Surface、Ipad mini、聯(lián)想YOGA、iPhone 5、三星NOTEⅡ、諾基亞LUMIA 920、徠卡M7、BOSE 55寸娛樂系統(tǒng)等炫酷產品已經或即將在新街口店上架銷售。同時，蘇寧“私享家”智能家居服務、體感產品、虛擬產品與服務，進一步從實體產品拓展到虛擬和智能云服務產品，產品持續(xù)創(chuàng)新升級。

????體驗創(chuàng)新――新設蘋果、三星、索尼SIS、BOSE、平板電腦、超極本、單反等28個產品體驗與銷售專區(qū)；同時增設體感游戲、兒童樂園、簡飲等專區(qū)，完善購物體驗；新街口店內實現(xiàn)WIFI熱點全覆蓋，大量應用智能手持終端、電子價簽、熱度分析系統(tǒng)、客流計數(shù)系統(tǒng)、摘機系統(tǒng)等信息技術，優(yōu)化購物流程，提升客戶服務體驗。另一方面，還提供智能家居、云應用商店、云閱讀等產品，消費者可以隨時體驗蘇寧云服務。精心梳理暢銷圖書、雜志，進行專區(qū)出樣，同時大量配備會員自助客戶端，消費者可以輕松實現(xiàn)蘇寧易購各類圖書的在線查詢與購買。圖書專區(qū)還將規(guī)劃大面積閱讀區(qū)，與彩電、影音、按摩椅、簡飲等區(qū)域全面整合，營造全新舒適的視聽、閱讀、美食的融合體驗。

????融合創(chuàng)新――蘇寧新十年戰(zhàn)略進一步明確了“互聯(lián)網(wǎng)+旗艦店”的戰(zhàn)略規(guī)劃，實體零售與電子商務共同承載著集團“科技蘇寧，智慧服務”創(chuàng)新發(fā)展的重任。生活服務上，新街口蘇寧生活廣場將實現(xiàn)虛擬產品、票務/酒店預定、充值/繳費等增值業(yè)務、運營商合約辦理、優(yōu)惠打印等服務應用的統(tǒng)一規(guī)劃整合，一站式滿足顧客增值業(yè)務體驗與辦理的需求；經營范疇上，將全面共享線上蘇寧易購供應鏈，精選進口食品、酒類、保健品等商品，規(guī)劃精品超市，與生活電器、日用品、百貨、兒童樂園等整合為綜合生活休閑區(qū)域。同時，精品超市區(qū)域也將通過會員自助客戶端，全面接入線上蘇寧易購商品信息，通過線上展示、線下體驗、快捷比價、自助下單，全面實現(xiàn)商品和價格統(tǒng)一整合。

????服務創(chuàng)新――在基礎服務方面，新街口EXPO超級店將在人員甄選、培訓落實、激勵機制等各方面，全面提升服務水平。在專項服務區(qū)域規(guī)劃上，將加強服務與體驗配套設施的完善，分別規(guī)劃包括自助打印、ATM、存包、優(yōu)惠券打印等服務的自助服務區(qū)，包含客戶服務中心、3C服務中心、培訓教室等服務的客戶服務區(qū)，包括兒童樂園、簡飲區(qū)等功能的休閑服務區(qū)在內的三大類合計18小類的服務區(qū)。在線上線下服務融合方面，蘇寧易購自提點、快遞點的設置，門店“最后一公里”小件物流配送隊伍的建設，快速提升了全面適用線上線下的終端服務能力；客戶服務中心和3C服務中心在增強實體門店的產品安裝檢測、售后維修服務等功能的同時，也成為蘇寧易購消費者共享的售后服務網(wǎng)點，提供更為便捷、專業(yè)的售后服務保障。

????通過在產品與服務在虛實融合，雙線協(xié)同的經營模式下，在科技與體驗的蘇寧智慧科技創(chuàng)新下，新街口EXPO超級店在經營范圍將擴展至17大品類，超10萬個SKU，40萬總出樣數(shù)，在實現(xiàn)線上客戶端的接入后更將實現(xiàn)線上近100萬種商品的共享銷售；未來3年內，新街口EXPO超級店年度銷售總額達到20億，在單店經營體量、銷售規(guī)模、商品種類各方面進一步鞏固行業(yè)第一的地位。

????感恩十四載，5000萬讓利回饋金陵百姓

????2011年，蘇寧正式明確了新十年“科技轉型，智慧服務”的發(fā)展戰(zhàn)略，強調以科技創(chuàng)新推動蘇寧在營銷、渠道和服務等方面的變革。在這種背景下，今年9月份蘇寧在北京、上海、廣州、南京推出了EXPO超級店這一全新業(yè)態(tài)，12月底第二批超級店也將在北京、上海、南京、天津、成都、重慶、武漢、貴陽、昆明等9個城市推出。

????金明表示，新街口EXPO超級店作為蘇寧生活廣場的核心業(yè)態(tài)，他的經營體量、經營模式乃至經營范疇都是業(yè)內領先的，蘇寧也將其視為“線上線下”融合模式的最佳范本，并將基于新街口店積極研究未來中國3C、家電零售的行業(yè)的發(fā)展趨勢。

????在新街口EXPO超級店開業(yè)之際，蘇寧也在促銷資源上做好了充分準備。據(jù)蘇寧電器南京大區(qū)總經理卞農介紹，針對此次新街口Expo超級店開業(yè)，蘇寧電器南京大區(qū)投入了3000萬資源和5萬臺特價機，集團總部又追加了2000萬的資源來支持該店的開業(yè)，5000萬資源的支持將確保開業(yè)力度史無前例，真正回饋消費者；無論是在品牌影響力、整體服務能力、新品首發(fā)體驗以及價格讓利方面均并給予有力的承諾。未來將把新街口EXPO店從城市商業(yè)核心逐步打造成地區(qū)性商業(yè)核心。

????對于此次新街口超級店的推出，業(yè)內也是頗為看好。相關專家分析稱，縱觀蘇寧的近幾年的雙線融合，模式創(chuàng)新方面，均是在深入研究現(xiàn)在消費者需求點及變化，以提高供應鏈效率為方向，進行不斷的優(yōu)化經營結構。憑借在經營模式、智能體驗、客戶服務等方面實現(xiàn)的全面突破，以EXPO超級店為代表的蘇寧實體零售業(yè)態(tài)將為供應商提供更優(yōu)質的產品銷售、品牌推廣平臺，并為消費者提供全新的購物體驗，全新定義中國零售業(yè)態(tài)的未來發(fā)展。