???韻達快遞，我的貨物咋少了3件？

????11月11日前后：劉女士在網(wǎng)上購買5件被套，賣家通過韻達快遞由徐州發(fā)往濟南。

????11月17日：貨物到達濟南，因劉女士外出，便告知快遞人員，可由小區(qū)傳達室替自己代領。

????11月18日：劉女士取回快遞驗收時，在外包裝完好的情況下，發(fā)現(xiàn)只收到兩件被套。

????隨即她聯(lián)系網(wǎng)上賣家，賣家向劉女士展示了自己的發(fā)貨記錄，并及時向徐州韻達快遞公司反映了情況，劉女士也與濟南韻達快遞公司取得了聯(lián)系，但雙方快遞公司的回答均是因劉女士同意他人代領并已簽收，故無法處理。

????劉女士稱，查閱網(wǎng)上的配送流程，發(fā)現(xiàn)快遞在徐州的兩次稱重分別為4.25千克和3.85千克，而自己收到快遞時卻只有1.9千克，對此深表不解。在她的質(zhì)疑下，賣家與劉女士協(xié)商，不得已的話只好各承擔一半損失。

????12月12日13：00左右，記者聯(lián)系濟南韻達快遞公司相關負責人，她稱，消費者在驗收快遞時，確認外包裝完好打開卻發(fā)現(xiàn)少件的情況，快遞公司可以為其開具證明，提供給網(wǎng)上賣家，證明可能是賣家漏發(fā)貨物，從而補發(fā)或者退款來減少消費者損失。

????她表示，按規(guī)定，快遞公司不管是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都是由最初發(fā)件的韻達快遞公司面向發(fā)件人或者是發(fā)件人指定的受益人來賠付。如果賣家肯定自己沒有漏發(fā)，可以聯(lián)系當時發(fā)件的韻達快遞公司協(xié)商解決。

????在網(wǎng)上購買的貨物簽收后發(fā)現(xiàn)少了3件，淘寶賣家堅稱未少發(fā)貨，韻達快遞也以“因已簽收”為由拒絕處理。劉女士納悶：都不承認，難道是貨物自己跑了？13日，濟南韻達快遞公司相關負責人接受采訪時稱，可為消費者開具相關證明，提供給網(wǎng)上賣家，爭取彌補消費者損失。

????糾紛解決———

????韻達賠付消費者貨物

????本本報12月12日報道的《等了一個月，韻達送來仨字“貨丟了”》，韻達快遞將消費者貨物丟失，眾多媒體紛紛轉載。

????13日，當事店家稱，已經(jīng)免費補發(fā)給消費者張女士新的貨物，按照“雙十一”張女士購買時的價格，由韻達快遞方面承擔。對此，張女士稱，她確實已接到該店重新發(fā)貨的電話，“下午應該就到了”。(實習生 劉萍萍 記者 王寶泓)