????人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)近日接到網(wǎng)友投訴，稱到三亞新興海景大酒店消費(fèi)時(shí)遭遇態(tài)度惡劣的服務(wù)。該事件尚未得到有關(guān)部門(mén)的回應(yīng)，酒店方面也未向游客致歉，正如游客所說(shuō)“旅游服務(wù)無(wú)小事，望三亞有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)能跟蹤處理解決”。

????【網(wǎng)友投訴】

????2012年12月13日晚上前往三亞新興海景大酒店二樓消費(fèi)停車時(shí)遭到酒店保安無(wú)禮大聲對(duì)待，態(tài)度極差，惡劣無(wú)比??！向酒店值班的一韓姓主管投訴，主管態(tài)度傲慢無(wú)禮，甚至說(shuō)出“我們不是五星級(jí)酒店所以根本做不到那么好的服務(wù)態(tài)度。”“你可以不來(lái)我們這里消費(fèi)，沒(méi)人要求你來(lái)?！薄拔医^對(duì)不可能讓我們的員工向你道歉的。”等等傲慢無(wú)禮的回復(fù)。

????三亞作為國(guó)際旅游島的重點(diǎn)發(fā)展城市，三亞的酒店更是三亞旅游重要的一組成行業(yè)，如不加強(qiáng)對(duì)酒店從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，又如何向消費(fèi)者提供良好安全的吃住環(huán)境，提供更優(yōu)良的服務(wù)？?。∪绻腿讼M(fèi)時(shí)得不到更好的精神服務(wù)，酒店如果做不到讓消費(fèi)者感到賓至如歸的舒心服務(wù)，又如何承擔(dān)的起國(guó)際旅游島的發(fā)展重任？！

????作為國(guó)際旅游島來(lái)講，旅游服務(wù)無(wú)小事??！

????望三亞的有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)能跟蹤處理解決，要求酒店當(dāng)事保安及韓姓主管向受害當(dāng)事人當(dāng)面賠禮道歉！(記者 程曉芳)