網(wǎng)民質(zhì)疑聯(lián)通服務(wù)效率 老年人退訂難

    盡管聯(lián)通對收費有明確的說法，但仍然不能阻止網(wǎng)友的強烈質(zhì)疑，很多人將自己長期以來對聯(lián)通種種不滿提了出來。對此，中國聯(lián)通在官方微博上也給出了回應(yīng)，表示用戶“劉華棟”反映的問題已在積極跟進中，煩請留意。但是此舉解釋卻沒有得到“劉華棟”的認可，“這件事兒我都跟進了快一個月了，你們跟進了多少工作日了？為什么至今還沒有解決？”很多網(wǎng)民指出，聯(lián)通

    “因何會無故訂制服務(wù)”是網(wǎng)民關(guān)注的焦點，一位網(wǎng)友說，通常，客服會打電話問用戶是否訂增值業(yè)務(wù)，用戶拒絕后，客服會誘導(dǎo)性的問客戶說暫時先不給開通或給多少天的試用之后自動取消，誘使用戶說“好的”。“然后，卑鄙來了，聯(lián)通會將通話錄音剪輯，將客戶說不同意的刪掉，成了客戶同意開通。然后，聯(lián)通強制性給開通增值業(yè)務(wù)?！?/p>

    網(wǎng)友反映，退訂服務(wù)則效率極慢，有的退訂不能在營業(yè)廳操作，只能打電話，或發(fā)送某種短信，給客戶增添了很多負擔(dān)。甚至很多老年人根本不會操作，這個給了運營商以大量的可趁之機。(青島新聞網(wǎng)記者)