????主題館館長 王軼強：
????模擬游客體驗挑瑕疵
????開館前，400名員工聯(lián)動模擬就搞了12次
????青島世園會運營期間，主題館一直是最受歡迎的展館之一，人多的時候，主題館門前排起的隊伍長達(dá)一兩千米，游客需要等候一個多小時才能進(jìn)館參觀。
????主題館館長名叫王軼強，2014年初剛剛調(diào)到世園會負(fù)責(zé)主題館工作時，他就面臨巨大的工作壓力。“當(dāng)時距離開幕時間只有兩個半月，為了能讓主題館有個精彩亮相，我們?nèi)抗ぷ魅藛T每天都要加班加點安排館內(nèi)的展陳、裝飾等工作?！?/p>
????場館裝修完畢不代表工作的結(jié)束，為了優(yōu)化細(xì)節(jié)，館內(nèi)的工作人員開始不斷地模擬游客進(jìn)行參觀體驗，王軼強說，不算上小規(guī)模的模擬，開園前光全館員工聯(lián)動模擬就搞了12次。主題館內(nèi)最終呈現(xiàn)出的很多精彩環(huán)節(jié)，都是在模擬過程中迸發(fā)的靈感。
????“在模擬的過程中，我們發(fā)現(xiàn)1號館和2號館之間的走廊有些空，當(dāng)時組委會秘書長就提議說這個地方可以做一個大型3D畫，這樣一來可以增加觀眾的互動感，二來也能舒緩人流，防止人流過快地涌入下一個場館”。“踏海尋夢”盡頭的互動節(jié)水小游戲也是在模擬游客的過程中產(chǎn)生的。
????如何為游客提供細(xì)致的服務(wù)是正式運行過程中王軼強面臨的另外一大難題?！拔覀兗纫ＷC游客的秩序和安全，又要保證他們愉悅的游覽體驗，這需要我們館內(nèi)400名員工的共同努力”。王軼強說，為了怕游客在乘坐電梯時摔倒，他專門安排一名導(dǎo)覽人員站在電梯口，不斷地提醒游客注意腳下安全。場館內(nèi)設(shè)計不允許游客回流，但在實際運行過程中，總有老人、小孩因為種種原因，需要往回走，遇到這種情況，主題館的導(dǎo)覽人員就采用伴隨式服務(wù)，通過應(yīng)急通道，把他們送回去。
????客流高峰期時，主題館每天需要接待游客五六萬人次，最多的一天接待了8萬多人。這對主題館內(nèi)的游覽秩序造成嚴(yán)峻的考驗?！按罂土鲿r留給我們導(dǎo)覽人員吃飯的時間也只有10分鐘，因為過多的客流導(dǎo)致館內(nèi)空氣較差，我們有位導(dǎo)覽人員甚至?xí)灥乖诠ぷ鲘徫簧??！?80多天的時間里，主題館沒有因為自身工作失誤造成過游客生命財產(chǎn)安全，王軼強說這與整個團(tuán)隊的努力分不開。
????世園會即將閉幕，王軼強也有很多不舍和留戀，“從剛來這工作的那天，我就用手中的相機(jī)，記錄下主題館里每天發(fā)生的事情，現(xiàn)在這些照片已經(jīng)有5000多張了。這將是我難忘的一段工作經(jīng)歷?！蓖踺W強說。
