????日前，國網(wǎng)青島供電公司針對客戶辦理日常業(yè)務(wù)常見問題編寫了“一柜通”知識庫，并推出“一柜通”服務(wù)。“一柜通”知識庫包含電費繳納、業(yè)務(wù)咨詢、用電報裝、業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)內(nèi)容，今后，一個柜臺就可完成多項業(yè)務(wù)的辦理，讓客戶少跑腿、省時間。
????“根據(jù)供電公司開展的‘業(yè)務(wù)技能百日提升’活動要求，各營業(yè)廳每天要利用下班前一刻鐘進行‘一柜通’知識點考試，以考代培，在日常工作中通過利用‘一柜通’知識庫，做到每日進步1%。”青島供電公司北部客戶服務(wù)分中心營業(yè)班班長王帥告訴記者，“目的是讓我們熟練掌握 ‘一柜通’業(yè)務(wù)，讓客戶少跑腿、省時間?！?/p>
????據(jù)了解，目前開通的“一柜通”柜臺，可提供全轄區(qū)范圍內(nèi)業(yè)擴報裝、變更用電等業(yè)務(wù)的申請受理，包括電費業(yè)務(wù)費等費用收取、簽訂供用電合同、答復(fù)意見發(fā)放、申請資料領(lǐng)取、咨詢查詢等營業(yè)服務(wù)。下一步，青島供電公司將嚴格執(zhí)行員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，實現(xiàn)視頻集中監(jiān)控，落實“一口對外、首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)”制度，做到“一柜通”和預(yù)約服務(wù)覆蓋率100%。
