????經常跑高速公路的市民都知道，如果入口車流較大，排隊領取通行卡可能會耽誤一定的時間，今后這種狀況將有所改觀。記者昨日從市高速公路管理處獲悉，目前該處正在所轄的青島東收費站試點推出一套收費服務禮儀新標準。近期運行情況顯示，應用新標準后，司機通過收費站基本可以實現不停車領取通行卡，通過時間一般控制在3秒鐘，相當于走ETC通道。下一步，這一新標準將陸續(xù)在其他收費站上推行。
????目前，市高速公路管理處管轄青島境內335公里高速公路，所轄路段車流量較大。其中，青銀高速青島東收費站日車流量 5.5萬輛以上，最高峰達6.1萬輛。多年來，該處在推行收費窗口文明服務方面，不斷優(yōu)化服務流程、服務手勢、服務儀容、服務儀態(tài)，形成一整套完整的收費服務禮儀?！靶碌姆斩Y儀最大限度簡化服務手勢，寓服務于暢通中?！笔懈吖芴帣C場路分處收費科科長楊雪峰介紹，整套動作流暢不拖沓，遇有入口車道車輛緩慢行進時，司機從收費員手中接過通行卡，能夠實現不停車通過。從車輛進入車道觸發(fā)地感線圈，到接卡離開，用時僅3秒，力求讓司乘人員在最短時間內通過收費口。
????另外，新的服務標準還對“八顆牙”的傳統微笑方式進行了升級，實現了提高服務質量與降低員工勞動強度的雙贏?！伴L期以來，由于服務崗亭狹小、工作強度大的特點，很多收費員都有頸椎、腰椎、肩周等職業(yè)病。”楊雪峰表示，新的服務禮儀充分考慮了對職工的職業(yè)保護，將不必要的轉身、起立、擺臂等動作做了科學刪減，從根本上減輕了員工的勞動強度。
