青島日?qǐng)?bào)社／觀海新聞3月13日訊 3月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式發(fā)布《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告》。100個(gè)城市中，排名前十的城市為：無錫、杭州、佛山、蘇州、青島、煙臺(tái)、深圳、南京、北京、宜昌。青島排名全國第五、全省第一。

測評(píng)結(jié)果顯示，2023年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79．92分，總體處于良好水平。據(jù)悉，這是中消協(xié)連續(xù)第七年發(fā)布城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告。

據(jù)介紹，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測評(píng)工作。測評(píng)將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)過程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費(fèi)者主觀感受。2018年以后，在國家市場監(jiān)督管理總局指導(dǎo)和支持下，此項(xiàng)工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取全國50個(gè)大中城市進(jìn)行測評(píng)，2018年測評(píng)城市數(shù)量增加至70個(gè)，2019年以來固定為100個(gè)城市，范圍包括直轄市、省會(huì)（首府）城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。2023年消費(fèi)者滿意度測評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、17個(gè)二級(jí)指標(biāo)和27個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2023年第四季度在100個(gè)被測評(píng)城市同步開展調(diào)查，共計(jì)回收消費(fèi)者有效樣本61812個(gè)。

測評(píng)結(jié)果顯示，2023年100個(gè)大中城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79．92分，整體處于良好水平，33個(gè)城市得分位于全國平均線之上。三個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”“消費(fèi)維權(quán)”得分分別為81．78分、79．21分，與2022年相比分別上升1．24分、1．68分，提升較大。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?吳帥）