昨日,香港迪士尼相關(guān)人員在廣州召集廣東各大包銷(xiāo)商進(jìn)行春茗團(tuán)拜活動(dòng)。此次抵穗的迪士尼代表首次就拒客入園而引發(fā)的賠償問(wèn)題做出表態(tài),因拒入園的游客或團(tuán)體存在個(gè)體差異,賠償問(wèn)題以后將采取個(gè)別跟進(jìn)的方式進(jìn)行。
此外,迪士尼方表示,對(duì)于業(yè)界提出的門(mén)票指定日期應(yīng)遵循內(nèi)地游客出游習(xí)慣和特
點(diǎn)的建議,五一黃金周擬增加2~3天指定日期。
個(gè)別跟進(jìn)方式著手賠償
以香港迪士尼銷(xiāo)售事務(wù)為主的代表團(tuán)昨日抵穗。在記者的多次提問(wèn)下,香港迪士尼銷(xiāo)售總監(jiān)周美寶首次就因拒客入園而引發(fā)的賠償問(wèn)題做出回應(yīng),“因拒入園游客或團(tuán)體存在個(gè)體上大的差異,賠償問(wèn)題以后將采取個(gè)別跟進(jìn)的方式進(jìn)行。”但具體的賠償細(xì)則,周美寶尚未作出深入解釋。
隨后,記者在該園執(zhí)行副總裁及行政總裁安明智給旅行社包銷(xiāo)商及旅行社的致函中看到,“如貴客戶(hù)未能于6個(gè)月的有效期內(nèi)使用門(mén)票,而貴公司亦決定不轉(zhuǎn)售該批門(mén)票,香港迪士尼樂(lè)園樂(lè)意與貴公司洽談?dòng)嘘P(guān)退票事宜。而任何人士未能在2月1日或2日使用門(mén)票,亦不能于6個(gè)月的有效期內(nèi)將門(mén)票退回樂(lè)園的話(huà),可以將門(mén)票退還給向他們發(fā)售門(mén)票的機(jī)構(gòu)要求退款�！�
目前,已有多家旅行社采取了內(nèi)部補(bǔ)償方式安撫游客。記者從攜程上�？偛揩@悉,該包銷(xiāo)商也支出近萬(wàn)元對(duì)26名游客進(jìn)行了現(xiàn)金補(bǔ)償。有旅行社相關(guān)人士表示,將會(huì)向迪士尼索賠每人500元不等的賠償。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì),此次迪士尼涉及的賠償金將高達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。
半年期門(mén)票不會(huì)取消
就半年期門(mén)票是否取消問(wèn)題,廣東各大包銷(xiāo)商均表示,半年期門(mén)票為內(nèi)地游客帶來(lái)相當(dāng)大的便利,不建議取消,但希望香港迪士尼安排特別日期要根據(jù)內(nèi)地游客的出游習(xí)慣和特點(diǎn)決定,如內(nèi)地游客一般會(huì)在初一、初二后才出游,則不宜按照香港本地人年初一到初三放假出游來(lái)指定日期。
旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中表示支持繼續(xù)推出6個(gè)月有效期的門(mén)票,該園正積極探討各項(xiàng)措施以應(yīng)付游客殷切的需求。
包銷(xiāo)商還建議,在黃金周前雙方召開(kāi)例會(huì),隨時(shí)溝通門(mén)票銷(xiāo)售情況,避免出現(xiàn)一邊接待容量超額,另一邊門(mén)票繼續(xù)熱賣(mài)的現(xiàn)象。香港迪士尼有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將把意見(jiàn)反饋回總部,再做最后決定。
黃金周擬增加指定日期
此次拒客風(fēng)波的產(chǎn)生,一個(gè)不可忽視的因素是半年期門(mén)票。今年1月3日開(kāi)始,香港迪士尼樂(lè)園門(mén)票及換票證的有效期將延長(zhǎng)至半年,不過(guò)半年有效期只對(duì)平日適用,節(jié)假日門(mén)票仍會(huì)指定日期。
據(jù)香港迪士尼一代表透露,目前,該園正全力備戰(zhàn)日益臨近的五一黃金周。在繼續(xù)推行半年期門(mén)票的同時(shí),擬在黃金周期間增加2~3天使用指定日期門(mén)票的日期,以滿(mǎn)足游客的需求。目前,該園正廣泛聽(tīng)取以廣東為主的業(yè)界意見(jiàn)，而更為詳細(xì)的門(mén)票調(diào)整事宜,經(jīng)高層的商討后最終確定。
建議團(tuán)隊(duì)散客分開(kāi)入園
廣之旅董事長(zhǎng)、總經(jīng)理鄭烘指出,作為一個(gè)主題公園,容量肯定是有限的,因此應(yīng)有計(jì)劃有限度的接待游人。
對(duì)于游客來(lái)說(shuō),在大型節(jié)假日出游最重要的是有計(jì)劃。目前游客熱衷的港澳自由行,而在旅游資源供不應(yīng)求的黃金周,專(zhuān)家則建議游客更多選擇參團(tuán)旅游,對(duì)自己的利益有保障。
旅行社相關(guān)人士則表示,將提早買(mǎi)斷迪士尼春節(jié)期間的門(mén)票,供團(tuán)隊(duì)使用;提前向樂(lè)園預(yù)報(bào)當(dāng)天入園人數(shù);提早團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)間,并在銷(xiāo)售散客門(mén)票時(shí)提醒客人在進(jìn)園高峰期應(yīng)盡早入園等。此外,一旅行社負(fù)責(zé)人表示,應(yīng)采取團(tuán)隊(duì)散客分開(kāi)入園,以錯(cuò)峰避人潮。記者
周文
