青島新聞網(wǎng)9月6日訊 8月30日下午,青島聯(lián)通公司副總經(jīng)理張洪珮做客“民生在線”圍繞“通信服務(wù)，關(guān)注民生”主題和網(wǎng)民進(jìn)行了在線的交流。一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，共有13075人次參與了本次網(wǎng)談，共收到網(wǎng)民有效提問(wèn)154個(gè)，張洪珮副總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回答網(wǎng)民提問(wèn)75個(gè)。網(wǎng)談結(jié)束后,青島聯(lián)通公司盡快組織各部門對(duì)于網(wǎng)談現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有回答完的問(wèn)題進(jìn)行了二次答復(fù)。匯總?cè)缦?

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    標(biāo)題: 湛山小區(qū)寬帶升級(jí)時(shí)間

    問(wèn)題: 湛山小區(qū)秀湛二路4號(hào)樓的寬帶何時(shí)能升級(jí)？同樣的一排樓，去年秀湛二路3號(hào)樓的寬帶已升級(jí)了，不知為什么4號(hào)樓不能升級(jí)？期待！

    嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！感謝您對(duì)青島聯(lián)通公司的一貫支持和幫助。湛山小區(qū)我們已經(jīng)實(shí)施了寬帶升級(jí)提速工程，您所在的秀湛二路4號(hào)樓，是因?yàn)楫?dāng)初我們施工過(guò)程中，樓上有居民阻撓施工，所以，沒(méi)有完成改造。如果您愿意幫助我們一起協(xié)調(diào)改造事宜，我們將不勝感激，我們的聯(lián)系電話18663940182。謝謝您使用青島聯(lián)通的寬帶業(yè)務(wù)。

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    標(biāo)題: 為什么移動(dòng)能裝基站聯(lián)通卻遇到那么多問(wèn)題？？??！

    問(wèn)題: 為什么移動(dòng)能裝基站而聯(lián)通的基站卻遇到那么多問(wèn)題？？??！是工作方法不對(duì)？

    嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好！感謝您對(duì)青島聯(lián)通公司的關(guān)注和幫助。青島聯(lián)通公司一直努力的進(jìn)行基站建設(shè)，打造一張精品網(wǎng)絡(luò)，僅2011年，我們就建設(shè)了近千余基站，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到大幅的提升，為廣大聯(lián)通客戶提供了更好的服務(wù)。您所反映的問(wèn)題可能是個(gè)案，可能由于用戶的阻撓，暫時(shí)還沒(méi)有解決，但是，我們會(huì)努力協(xié)調(diào)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。再次對(duì)您表示感謝。

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    網(wǎng)友: 簡(jiǎn)單的唯一

    標(biāo)題: 投訴處理問(wèn)題

    問(wèn)題: 我家網(wǎng)絡(luò)8月3號(hào)開始?jí)牧?，?dāng)時(shí)打了10010，話務(wù)員答復(fù)24小時(shí)修復(fù)，可事實(shí)上是一周才給予修復(fù)，在此期間讓我們請(qǐng)了兩天假在家等待維修，結(jié)果也沒(méi)去，還被公司制度扣了誤工費(fèi)400元，8月5號(hào)開始打電話投訴，10010答應(yīng)3天之內(nèi)給答復(fù)，現(xiàn)在已經(jīng)27天，還是沒(méi)有答復(fù)，15605320315這個(gè)所謂的總經(jīng)理電話也打了，也不過(guò)如此，每次的答復(fù)都是會(huì)落實(shí)相關(guān)部門，盡快給答復(fù)，可每次都石沉大海，我不清楚你們聯(lián)通的“盡快”是指多長(zhǎng)時(shí)間？一個(gè)月？?jī)蓚€(gè)月？半年？

    嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)民朋友，您好：     為充分體現(xiàn)“聯(lián)通寬帶、又好又快”的服務(wù)品牌內(nèi)涵，為廣大客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的裝、移、修機(jī)服務(wù)，青島聯(lián)通公司鄭重向社會(huì)承諾：自2011年4月16日起，在青島市轄區(qū)內(nèi)，寬帶客戶的裝、移機(jī)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)；寬帶障礙維修時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，超時(shí)將“雙倍補(bǔ)償”。

    補(bǔ)償形式：對(duì)已正式受理的寬帶裝、移機(jī)業(yè)務(wù)和已經(jīng)安裝使用聯(lián)通寬帶的客戶，如裝、移、修機(jī)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)公司承諾服務(wù)時(shí)限，將超出時(shí)限的時(shí)長(zhǎng)折算為天數(shù)（不足一日按一日計(jì)算），按照“雙倍補(bǔ)償”的標(biāo)準(zhǔn)（超時(shí)1天補(bǔ)償2天），為客戶延長(zhǎng)寬帶使用期。

    另外，青島聯(lián)通還積極打造9600169寬帶專家服務(wù)品牌。印制寬帶專家熱線宣傳卡，主動(dòng)向客戶推薦寬帶專家熱線號(hào)碼，得到了客戶的一致認(rèn)可，目前障礙過(guò)濾率達(dá)到80%以上 。

    目前進(jìn)入汛期，寬帶、固話障礙較多，對(duì)您反映的寬帶報(bào)障礙后，維修速度較慢的問(wèn)題，請(qǐng)您撥打我公司總經(jīng)理服務(wù)熱線“15605320315”留下您具體地址和聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快安排落實(shí)。

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    標(biāo)題: 看看聯(lián)通公司的作為吧

    問(wèn)題: 開通小靈通的時(shí)候，沒(méi)有告知預(yù)付話費(fèi)限期消費(fèi)，可是毛經(jīng)理的回答：我公司為提高客戶滿意率，自06年10月21日起更改為25元話費(fèi)有效期40天，

    嘉賓答復(fù): 尊敬的網(wǎng)友，您好！感謝您使用聯(lián)通業(yè)務(wù)。預(yù)付費(fèi)小靈通所充話費(fèi)均有有效期。我公司自06年10月21日起預(yù)付費(fèi)有效期更改為25元話費(fèi)有效期40天，50元充值話費(fèi)的有效期由原來(lái)的60天延長(zhǎng)至100天，100元的有效期由原來(lái)的120天延長(zhǎng)至200天，話費(fèi)有效期按照每增加50元，有效期延長(zhǎng)100天進(jìn)行累加，累加后的有效期最長(zhǎng)不超過(guò)700天。 預(yù)付費(fèi)用戶的有效期過(guò)了以后，還有3個(gè)月的時(shí)間可以通過(guò)充值激活，這段時(shí)間就稱為保留期。在保留期內(nèi)用戶不可以打電話，但是可以進(jìn)行充值、查詢余額、掛失/解掛和呼叫話務(wù)員等操作。此期間，如果繼續(xù)充值，該卡就會(huì)獲得新的有效期。同時(shí)，該卡上原被凍結(jié)的余額將會(huì)被累加到新充值的金額中；如果3個(gè)月內(nèi)不再繼續(xù)充值，該卡將被視為放棄，原手機(jī)號(hào)碼不再保留，即該卡進(jìn)入冷凍期。預(yù)付費(fèi)用戶一進(jìn)入冷凍期就認(rèn)為號(hào)碼被回收。用戶被凍結(jié)的話費(fèi)，可以轉(zhuǎn)到同用戶名下的手機(jī)中。再次感謝您對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)的關(guān)注和使用。