為進(jìn)一步深化“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，搭建最暢通的客戶(hù)溝通橋梁，青島移動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式，從8月份起，每周三（法定節(jié)假日除外）上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，在全市12個(gè)區(qū)縣分公司的旗艦營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展總經(jīng)理駐廳接待活動(dòng)，與客戶(hù)面對(duì)面交流，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，為客戶(hù)答疑解惑，共同處理客戶(hù)提出的訴求。

開(kāi)展總經(jīng)理駐廳接待活動(dòng)，是青島移動(dòng)2018年圍繞提升客戶(hù)滿(mǎn)意度開(kāi)展的服務(wù)提升舉措之一，意在通過(guò)總經(jīng)理督辦的形式，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的解決和處理進(jìn)行跟蹤，對(duì)于能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的問(wèn)題立即現(xiàn)場(chǎng)解決，直至客戶(hù)滿(mǎn)意；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法直接答復(fù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門(mén)限時(shí)處理，并在承諾的時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶(hù)，真正形成“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)響應(yīng)”的閉環(huán)管理模式。同時(shí)，通過(guò)與客戶(hù)面對(duì)面的交流，多聽(tīng)取客戶(hù)的建議，從客戶(hù)感知角度考慮，整理服務(wù)過(guò)程中的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，不斷踐行“親情無(wú)限”的服務(wù)品牌。

截止目前，青島移動(dòng)共開(kāi)展總經(jīng)理駐廳接待活動(dòng)15場(chǎng)，接待客戶(hù)900余人，解決客戶(hù)咨詢(xún)投訴問(wèn)題800余個(gè)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)15條，問(wèn)題解決率達(dá)100%。

在今后的工作中，青島移動(dòng)將繼續(xù)圍繞“全心全意，為您服務(wù)”的服務(wù)宗旨，加快對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題和建議的督辦落實(shí)，持續(xù)為客戶(hù)辦實(shí)事、解難題。